Una de las mejores herramientas que tienen los usuarios consiste en las acciones y respuestas que existen entre el usuario y el producto. La Interacción se refiere a la forma en que el usuario navega dentro del producto y cómo se comunica con el mismo. La Reacción se refiere a las respuestas del producto a acciones tomadas por el usuario. Un ejemplo es cuando el usuario hace clic en el botón de Comprar y el producto muestra una pantalla con opciones de compra, esa es la reacción a la acción tomada por el usuario. La labor principal en la usabilidad se resume en crear una experiencia funcional, intuitiva y atractiva para el usuario, invitándolo de esta manera a utilizarlo.

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En el siguiente ejemplo se muestra la interaccion que culquier usuario interesado en comprar un instrumento musical puede encontrar en un sitio especializado de musica.